エススリー合資会社
運用保守サポートサービス
— 竹コース —
IT定期訪問サービス
電話・メール対応に加え、年3回の定期訪問やベンダー調整代行、ネットワーク構成図の作成、 管理ツールを用いたシステム管理代行まで、梅コースよりも幅広くお客様のIT運用をサポートします。
📞 電話＋メール対応
🗓️ 定期訪問（年3回）
🤝 ベンダー調整代行
🗺️ 構成図作成代行
🖥️ 管理ツール代行
まずは相談する
What's Included
このサービスでご利用いただけるもの
お問い合わせ対応（電話＋メール）
ネットワーク機器や各種製品のトラブル時に、電話・メールでご相談・アドバイスを行います。
定期訪問・会議対応（年3回）
現地訪問またはWeb会議にて、機器・システムの正常動作を定期的に確認します。
ベンダー調整代行
不具合発生時、各ベンダーとの調整窓口を弊社が代行して対応します。
ネットワーク構成図の作成代行
初回契約時に、最新のネットワーク構成図を作成いたします。
管理ツールを用いたシステムの管理代行
お客様ご利用中の管理ツールを用いて、当社が代行して状況確認を実施します。
How It Works
ご利用の流れ
ご契約からトラブル対応・定期訪問まで、シンプルな3ステップです。
1
ご契約・初回構成図作成
ご契約後、最新のネットワーク構成図を作成いたします。
2
定期訪問・Web会議
年3回、現地訪問またはWeb会議にて機器・システムの状況を確認します。
3
トラブル発生時のご連絡
電話・メールでのご相談に加え、ベンダー調整が必要な場合は弊社が代行いたします。
Service Detail
このサービスの詳細について
■ お問い合わせ対応（電話＋メール）
ネットワーク機器や各種製品のトラブル時に、弊社指定の連絡先へご連絡いただくことで、 可能な範囲（ベストエフォート）で相談・アドバイスを行います。 ※「お問い合わせサービス梅」の内容と同様になります。
■ 定期訪問・会議対応（年3回）
機器・システムの正常動作を確認するため、現地訪問またはWeb会議を実施します。 実施回数は年3回とし、現地訪問＋Web会議双方併せて年3回のカウントとなります。
■ ベンダー調整代行
不具合発生時、各ベンダーとの調整を弊社が第一窓口として調整代行対応します。
■ ネットワーク構成図の作成代行
初回契約時に最新のネットワーク構成図を作成します。
■ 管理ツールを用いたシステムの管理代行
現在お客様がご利用中の管理ツールを用いて当社が代行して状況確認を実施いたします。
電話＋メール対応
定期訪問（年3回）
ベンダー調整代行
構成図・管理ツール代行
Compare Plans
運用保守サポートサービスのコース比較
ご要望に応じて、梅コースへのダウングレードや松コースへのステップアップも可能です。
FAQ
よくある質問
年3回を基本とし、現地訪問とWeb会議を組み合わせてご利用いただけます。現地訪問・Web会議のいずれも合わせて年3回のカウントとなります。
機器やシステムに不具合が発生した際、各メーカー・ベンダーへの問い合わせや調整窓口を弊社が第一窓口として代行します。お客様が直接複数のベンダーとやり取りする手間を軽減します。
初回契約時に、現状のネットワーク構成をもとに最新の構成図を作成いたします。契約後の大きな構成変更があった場合のご相談も承っております。
お客様が既にご利用中の管理ツールを用いて、当社が代行して機器・システムの状況確認を実施します。新規ツールの導入をご希望の場合は、別途ご相談ください。
梅コースの電話・メール対応に加えて、年3回の定期訪問・Web会議、ベンダー調整代行、ネットワーク構成図の作成代行、管理ツールを用いたシステム管理代行が含まれます。より踏み込んだ運用サポートをご希望の方に適したコースです。
松コースは竹コースの全サービスに加え、お客様との打ち合わせのうえフルオーダーメイドの個別運用サポートを実施し、お客様所有のシステム・機器を丸ごとお任せいただけるプランです。竹コースはあらかじめ内容が決まったパッケージ型のサポートとなります。
はい、可能です。ご契約更新のタイミングなどでコース変更のご相談を承っております。まずはお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。