エススリー合資会社
運用保守サポートサービス
— 梅コース —
ITお問い合わせサービス
ネットワーク機器や各種製品にトラブルが生じた際、弊社指定の連絡先へご連絡いただくだけで、 ITインフラに関するご相談・アドバイスをお受けいただけます。
📞 電話対応
✉️ メール対応
まずは相談する
What's Included
ご利用いただけるもの
お問い合わせ対応（電話＋メール）
ネットワーク機器や各種製品のトラブル時に、電話・メールでご相談・アドバイスを行います。
定期訪問・会議対応（年3回）
現地訪問またはWeb会議にて、機器・システムの正常動作を定期的に確認します。
梅コースではご利用いただけませんベンダー調整代行
不具合発生時、各ベンダーとの調整窓口を弊社が代行して対応します。
梅コースではご利用いただけませんネットワーク構成図の作成代行
初回契約時に、最新のネットワーク構成図を作成いたします。
梅コースではご利用いただけません管理ツールを用いたシステムの管理代行
お客様ご利用中の管理ツールを用いて、当社が代行して状況確認を実施します。
梅コースではご利用いただけません
How It Works
ご利用の流れ
トラブル発生からご相談完了まで、シンプルな3ステップです。
1
トラブルの発生
ご利用中のネットワーク機器・各種製品にトラブルが生じます。
2
指定の連絡先へご連絡
弊社が指定する電話番号・メールアドレスへご連絡いただきます。
3
相談・アドバイス対応
ITインフラに関するご相談に、ベストエフォートで対応いたします。
Service Detail
サービスの詳細について
お客様にてご利用中のネットワーク機器・各種製品にトラブルが生じた際、弊社にて指定させていただく 連絡先（電話番号・メールアドレス）へご連絡いただくことで、ITインフラに関するご相談・アドバイスを 承ります。
対応は可能な限りの範囲（ベストエフォート）とさせていただいており、より手厚い定期訪問や 構成管理までを求める場合は、竹コース・松コースもご検討いただけます。
電話でのご相談
メールでのご相談
ベストエフォート対応
Compare Plans
運用保守サポートサービスのコース比較
ご要望に応じて、竹コース・松コースへのステップアップも可能です。
FAQ
よくある質問
お電話またはメールにてご連絡いただけます。ご都合の良い方法でお問い合わせください。
ご利用中のネットワーク機器や各種製品にトラブルが生じた際の、ITインフラに関するご相談・アドバイスに対応いたします。
本サービスはベストエフォートでの対応となります。定期訪問や構成管理まで含めた手厚いサポートをご希望の場合は、竹コース・松コースもご検討ください。
大変恐れ入りますが、まずは本サービスのご契約をいただいた上でのご相談対応とさせていただいております。緊急のトラブル等ですぐにご相談されたい場合は個別に対応いたしますので、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
はい、対応可能です。竹コースまるごとや松コースのようなフルオーダーメイドまでは不要で、必要な項目だけをピンポイントでご利用いただく部分的なオーダーメイド対応も承っております。年間契約ではなくスポットでのご利用をご希望の場合も、まずはお気軽にご相談ください。
はい、その通りです。余分なサービスを一切省き、価格を抑えたい方には梅コースが最適です。「一人情シス」体制のご負担を軽くしたい方や、とにかく気軽に相談できる窓口が欲しいという方に、特におすすめのコースです。
スポットでのご利用は、対応が発生するたびの従量課金となります。実は、お問い合わせや作業が2ヶ月ほど続くようなケースでは、梅コースを1年契約いただいた方がトータルではお得になることも少なくありません。想定される頻度をもとに、まずは比較のご相談をいただければと思います。